Políticas de Garantía y Devolucion — ZiRu Acoustics
En ZiRu Acoustics nos comprometemos a entregar únicamente monitores In-Ear (IEMs), módulos Bluetooth y accesorios de audio de alta fidelidad 100% originales y debidamente inspeccionados.
1. Cobertura de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una cobertura de garantía de 1 mes (30 días calendario) contada a partir de la fecha de entrega certificada por la transportadora.
¿Qué cubre la garantía?
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Defectos exclusivos de fabricación interna (por ejemplo: interrupción del sonido en uno de los drivers acústicos, fallo interno de carga en módulos Bluetooth o anomalías de fábrica en los switches de afinación).
¿Qué NO cubre la garantía?
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Cables y pines: Cables desgarrados, enredados o rotos por tirones accidentales; pines de conexión doblados, partidos o forzados por mala inserción en los monitores (Pin C / 0.75 mm).
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Higiene y mantenimiento: Filtros acústicos taponados u obstruidos por acumulación de cerumen o suciedad. Por tratarse de artículos de uso personal e intrauricular, las pruebas de sonido deben realizarse con los protectores de fábrica correspondientes.
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Daños externos: Golpes, fisuras en la carcasa, caídas, sulfatación o exposición a líquidos/humedad y sobrevoltajes por uso de cargadores no recomendados en los módulos inalámbricos.
2. Costos Logísticos de Devolución
En caso de que se solicite la revisión física de una unidad en nuestro taller técnico:
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El costo de envío hacia el centro de recepción de ZiRu Acoustics corre por cuenta y responsabilidad exclusiva del comprador. ZiRu Acoustics no asume fletes ni guías de retorno bajo ninguna circunstancia.
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El producto debe despacharse debidamente protegido contra impactos, incluyendo sus empaques originales, accesorios completos y documentación de compra.
3. Opciones de Solución y Reembolso
Tras recibir la notificación del caso y verificar el material probatorio (videos y fotografías claras del fallo técnico reportado), brindamos las siguientes alternativas:
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Reembolso Parcial o Estimado: Si el cliente prefiere evitar el costo y la espera logística de enviar el producto de vuelta, ZiRu Acoustics puede evaluar la falla y ofrecer un reembolso proporcional estimado sobre el valor del producto (o un cupón de saldo a favor inmediato en la tienda), permitiendo al cliente conservar el equipo.
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Reemplazo o Reparación: En caso de enviarse a revisión y confirmarse un defecto real de fabricación, se procederá con el cambio del componente afectado o el reemplazo del producto por una unidad funcional (sujeto a disponibilidad de inventario).
4. Procedimiento para Solicitar Soporte
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro canal oficial de soporte técnico por WhatsApp adjuntando:
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Número de orden o comprobante de compra.
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Video breve y nítido donde se aprecie la conexión del equipo y la falla reportada.